Palautuspolitiikka

Päivitetty:

1. Peruuttamisoikeus - 14 kalenteripäivää

Direktiivin 2011/83/EU mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

2. Palautuksen ehdot

Palautettavan tuotteen on oltava avaamattomassa alkuperäisessä pakkauksessa. EU-lainsäädännön (direktiivi 2011/83/EU, art. 16(e)) nojalla avattuja sinetöityjä elintarvikepakkauksia ei voida palauttaa hygieenisistä syistä. Tämä on lakisääteinen poikkeus, jota sovellamme avoimesti.

3. Palautusprosessi

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@vivooneck.world tai puh. +358 9 4154 8820 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. 2. Saat palautusohjeet ja -osoitteen. 3. Lähetä tuote takaisin alkuperäispakkauksessa. 4. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole viallinen.

4. Hyvitys

Saat hyvityksen 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu (käteinen tai kortti).

5. Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta

Voit peruuttaa tilauksen maksutta milloin tahansa ennen toimitusta. Ilmoita peruutuksesta puhelinvahvistuksen aikana tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit myös kieltäytyä vastaanottamasta pakettia - tällöin tilaus peruuntuu automaattisesti.

6. Viallinen tuote

Mikäli tuote on viallinen tai väärin toimitettu, otamme täyden vastuun palautuskuluista ja toimitamme uuden tuotteen tai hyvitämme kauppahinnan kokonaisuudessaan.

7. Yhteystiedot

Vivora Health Oy · Hämeentie 28 B, 00530 Helsinki · info@vivooneck.world · +358 9 4154 8820 · Ma-Pe 9:00-17:00